Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

1. Versand & Lieferung

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Versand nach Deutschland ist für Sie immer zu 100 % kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage. Der anschließende Standardversand nach Deutschland nimmt in der Regel 3 bis 5 Werktage in Anspruch. Insgesamt erhalten Sie Ihre Ware meist innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Ja. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Online-Verfolgung enthält.

2. Rückgaben & Umtausch

  • Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Sie können alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

  • Ist der Rückversand kostenlos?

    Ja, der Rückversand aus Deutschland ist für Sie komplett kostenlos. Kontaktieren Sie uns einfach unter ghaliben292@gmail.com, und wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

  • Fallen Gebühren für die Rückgabe an?

    Nein. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (no restocking fee). Sie erhalten den vollen Kaufpreis des Artikels zurückerstattet.

  • Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

    Nein. Bei uns gibt es keine "Final Sale"-Regelungen. Alle in unserem Shop gekauften Produkte können im Rahmen der 30-tägigen Frist zurückgegeben werden, solange sie ungetragen und im Originalzustand sind.

3. Zahlung & Bestellung

  • Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

    Wir akzeptieren alle gängigen sicheren Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal sowie die über Shopify Payments angebotenen Zahlungsarten.

  • Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

    Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Dies dauert meist 5 bis 10 Werktage.

4. Kundenservice & Kontakt

  • Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

    Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens an ghaliben292@gmail.com. Wir senden Ihnen sofort kostenlosen Ersatz oder erstatten den Betrag.

  • Wie kann ich den Shop kontaktieren?

    Sie erreichen uns am besten per E-Mail unter ghaliben292@gmail.com oder telefonisch unter +39 350 826 3160. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag).